• Условия возврата билетов
• Способы возврата средств
• Сроки возврата 
• Срок действия авиабилетов
• Условия возврата и изменения тарифов
• Возврат авиабилета при повторной покупке
• Возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира

Если вы не смогли совершить запланированный рейс, вы можете вернуть авиабилет и получить часть денег обратно. 
Причины возврата могут быть разными:

По вашему желанию: вы просто передумали лететь. 

По вине авиакомпании: рейс отменили, перенесли или были другие проблемы.

Пассажиры имеют возможность вернуть средства двумя удобными способами: онлайн или через почту.

• Для оформления возврата через интернет пассажиру необходимо подать запрос на сайте авиакомпании. После рассмотрения и одобрения запроса China Eastern Airlines вернет деньги на банковскую карту, которая была использована при оплате бронирования. 
• Если вы предпочитаете традиционный способ, можно отправить счет за билет по почте. Документы необходимо направить по адресу: Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202. Как только счет будет получен авиакомпанией, запрос будет рассмотрен и возврат средств произведен.

Если вы решили отказаться от поездки, то подать заявление на возврат денег можно в течение 13 месяцев с даты, когда вы купили билет. Это касается как обычных, так и специальных тарифов. После этого срока вернуть деньги уже не получится.

Обычно авиабилеты действительны в течение одного года с момента покупки или начала поездки. Если вы уже частично использовали билет (например, пролетели один из участков маршрута), то новый срок действия будет считаться от даты начала этой первой поездки. 

правила возврата средств и изменения билетов зависят от типа приобретенного тарифа и условий его использования.

• Полный возврат: Если вы еще ни разу не летели по этому билету, то вам вернут всю сумму за вычетом небольшого сбора. 
• Частичный возврат: Если вы уже воспользовались частью маршрута, то вам вернут оставшуюся сумму за вычетом стоимости уже использованных участков и сбора за обработку. 
• Билеты со скидкой: Даже если вы купили билет со скидкой, правила возврата остаются теми же.

В случае ошибочной покупки двух билетов на один и тот же рейс пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику или агентству не позднее чем за 24 часа до вылета. Для возврата неиспользованного билета потребуется предоставить оба билета. Возврат денежных средств осуществляется без взимания дополнительных комиссий.

Пассажир, не имеющий возможности совершить перелет по состоянию здоровья, может подать заявление на возврат авиабилета. Что для этого нужно: 

• Медицинская справка: Вам понадобится справка от врача, которая подтвердит, что вы не можете лететь в ближайшее время. 
• Обратиться вовремя: Подать заявление на возврат нужно до вылета рейса.